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Rückblick: Die callcenter@work 2016

Annähernd 100 Gäste bereicherten die vierte callcenter@work, das jährliche Branchen-Barcamp von buw consulting. Über die vielfältigen Themen des Tages erfahren Sie hier mehr.

Gamification in Pécs

Um den Übergang vom In- zum Outbound-Projekt für die Agenten zu erleichtern, lud buw zu einer spielerischen Reise: Das Call Center verwandelte sich zwei Wochen lang in ein Flugzeug. Mehr!

Beste Berater 2016: buw consulting ausgezeichnet

Das Wirtschaftsmagazin brand eins und statista haben buw consulting als "Beste Berater 2016" ausgezeichnet. Hier erfahren Sie mehr.

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    BUW – IHR DIENSTLEISTER FÜR CALL CENTER UND ERFOLGREICHES KUNDENMANAGEMENT

  • Die buw Unternehmensgruppe übernimmt für ihre Auftraggeber das gesamte Management von Kundenbeziehungen. Eine wichtige Säule ist dabei die Umsetzung komplexer Aufgabenstellungen im Outsourcing – ob Call Center, Business Process Outsourcing (BPO) oder Social Media Dialog. Mit mehr als 6000 Mitarbeitern an fünfzehn europäischen Standorten ist buw der größte inhabergeführte Dienstleister der Customer Care-Branche und für den Bereich Customer Relationship Management (CRM). Der Name buw steht seit 1993 für den Anspruch der Qualitäts- und Innovationsführerschaft sowie für kundenindividuelle, maßgeschneiderte Lösungen in der Planung, Beratung und Umsetzung.

  • Die Leistungen von buw rund um Call Center und Kundenmanagement

  • buw optimiert Ihre Kundenschnittstelle in den drei Dimensionen Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenpotenzialausschöpfung. buw hilft beim Aufbau und der Verbesserung des Kundenservices über alle Kanäle wie Telefon, Social Media, Chat oder klassische Schriftbearbeitung – ganz gleich, ob dieser ausgelagert ist oder intern geleistet wird.

    In diesen Bereichen bieten wir bewährte und innovative Lösungen an:

    Customer Care:

    • Voice Inbound: Managen von Serviceanfragen, Hotlines, technischer Beratung bis hin zur Übernahme des kompletten telefonischen Kundenkontaktes im Outsourcing.
    • Voice Outbound: Verkaufsvorbereitende Maßnahmen wie Analysen und Terminvereinbarungen bis hin zum Telefonverkauf.
    • Schriftbearbeitung: Schnelle und kompetente Antwort auf Anfragen per Brief, Fax, Mail oder Chat sowie verlässliche digitale Archivierung.
    • Digitaler Kundenservice: Aufbau und Betrieb von Customer Touchpoints in sozialen Netzwerken.

    Finanzdienstleistungen:

    • BPO finance & payment: Wir zeigen Ihnen schnell, zuverlässig und objektiv die Optimierungspotenziale im administrativen Bereich und nehmen Ihnen Geschäftsprozesse des Finanz- und Rechnungswesens gewinnbringend ab.
    • Mahn- und Forderungsmanagement: Das Mahnmanagement von buw erkennt risikoreiche Kunden bereits in frühen Mahnstufen und ergreift zeitnah passende Maßnahmen. Gegenüber zahlungsunfähigen Kunden werden schnellstmöglich geeignete Schritte eingeleitet.
    • Inkasso: Um Ihre Forderungen gegenüber säumigen Kunden durchzusetzen, nutzen wir das gesamte Spektrum des außergerichtlichen Verfahrens für Inkasso. Wenn außergerichtliche Maßnahmen ohne Ergebnis bleiben, tritt das gerichtliche Verfahren für Inkasso in Kraft. Diesen Service bieten wir Ihnen für aktuelle, aber auch für ältere Forderungen.

    Mit über 6000 Mitarbeitern ist die buw Unternehmensgruppe der größte deutsche inhabergeführte Dienstleister der Customer Care Branche. Das Unternehmen ist an den Standorten Osnabrück, Münster, Halle/Saale, Schwerin, Leipzig, Wismar, Frankfurt am Main, Pécs (Ungarn), Cluj-Napoca, Timisoara (Rumänien), Gera, Duisburg und Wuppertal präsent und bietet ganzheitliche Lösungen für das erfolgreiche Management von Kundenbeziehungen. Auf buw vertrauen Kunden wie Vodafone, RWE, Miele, debitel, O2, Asstel und Consorsbank. Unabhängig vergebene Preise wie „Entrepreneur des Jahres“, „European Call Centre & Customer Service Award“ sowie die sechsmalige Auszeichnung mit dem „Top Job“-Siegel der 100 besten Arbeitgeber im Mittelstand unterstreichen die Qualität der Dienstleistung.

  • LEISTUNGEN

  • BUW SUCHT SIE!

    Die Aufgaben bei der buw Unternehmensgruppe zeichnen sich durch ihre Vielfältigkeit aus. Wir bieten Praktikanten, Absolventen und Berufseinsteigern ebenso spannende und interessante Aufgaben wie Wiedereinsteigern oder Berufserfahrenen. Bei buw gibt es drei große Aufgabenbereiche: das Projektgeschäft, die Fachbereiche und das Consulting. 

    Karriere
  • INHABERGEFÜHRT SEIT 1993

    So wurde aus der Idee zweier Studenten der größte inhabergeführte Dienstleister der Customer-Care-Branche.